Na Encanto, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá, preferencialmente, estar em suas condições originais, sem sinais de uso e acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos. A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado, por meio dos nossos canais de atendimento. Após o recebimento e a análise do produto, a Encanto providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Caso você queira trocar um produto, entre em contato com a Encanto para verificar as condições e procedimentos aplicáveis à sua compra. A troca poderá estar sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o item escolhido não esteja disponível, poderão ser apresentadas outras alternativas, conforme o caso. Produtos enviados para troca deverão estar em condições adequadas, preferencialmente sem sinais de uso e acompanhados da embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar o produto e sua embalagem. Caso o produto apresente algum defeito, problema de fabricação ou tenha sido recebido danificado, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema. Após a análise da solicitação, a Encanto orientará sobre os próximos passos para solução do caso, respeitando os prazos e direitos estabelecidos pela legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no momento da compra, entre em contato com a nossa equipe antes de utilizar o produto. Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido.
Para facilitar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido:
Em condições adequadas de conservação;
Sem sinais de uso indevido;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Com acessórios, brindes e demais itens que tenham acompanhado o pedido;
Com todos os componentes recebidos no momento da entrega.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio de produto diferente do adquirido, a Encanto orientará o cliente quanto ao procedimento de envio, observando a legislação aplicável. Em outras situações de troca solicitadas por conveniência do cliente, poderão existir condições específicas de frete, que serão informadas previamente pela nossa equipe.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos da Encanto e os dados necessários para a devolução.
Outras formas de pagamento: o procedimento será informado ao cliente conforme o meio utilizado na compra.
O prazo para efetivação do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
A Encanto recomenda que o cliente confira atentamente os produtos no momento do recebimento e entre em contato conosco sempre que identificar qualquer irregularidade. Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos nossos procedimentos ou na legislação aplicável. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar. Encanto — aromas, presentes e detalhes que tornam cada momento especial.
